Retourprocedure
RETOURNEREN
Bij Light-art heb je het recht om je bestelling binnen 7 dagen te retourneren zonder opgave van reden. Kosten van retourzending zijn voor eigen rekening. Om zelf je pakket te kunnen volgen adviseren wij je het pakket te verzenden via PostNL. Pakketten welke niet voldoende zijn gefrankeerd zullen niet geaccepteerd worden. Let op! Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden wanneer het pakket niet bezorgd is bij ons of kwijt is.
Wij zullen na ontvangst van je pakket binnen 3-5 werkdagen je retour verwerken. Vervolgens volgen er nog enkele werkdagen voordat de retourbetaling is verwerkt. Houd uiteraard wel rekening met de verwerkingstijd van je bank. Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht dient je retour aan onze voorwaarden te voldoen (originele verpakking en kopie factuur)
ARTIKELEN
We vragen je pakket na ontvangst direct te controleren op beschadigingen en/of fouten. Wanneer dit het geval is dien je dit binnen 14 dagen na ontvangst aan onze service afdeling te melden. Je kunt je service claimen door een email te sturen naar contact@test.light-art.shop
Wij vragen je hierin je bevindingen te melden inclusief foto en als referentie je ordernummer te vermelden. Wanneer er artikelen zonder aanvraag worden geretourneerd zullen deze niet geaccepteerd worden.
Je aanvraag kan niet verwerkt worden indien onderstaande het geval is:
– De producten zijn beschreven en / of dichtgeplakt (dus niet in originele staat)
– Je de procedure zoals gevraagd niet is gevolgd
Uiteraard zullen wij je service zo spoedig mogelijk verwerken. Wanneer je in aanmerking komt voor een retour betaling zullen wij dit aan je bevestigen en volgt er binnen 1-2 werkdagen een betaling. Houd uiteraard wel rekening met de verwerkingstijd van je bank.
RETOURADRES
Light-art
Wederikstraat 24
5143TD 24 Waalwijk
KLACHTEN
Heb je een product binnen gekregen met een fabrieksfout of een ander defect? Stuur ons dan een mail naar contact@test.light-art.shop samen met foto’s van het defect, dan kijken we samen naar een passende oplossing. Klachten kunnen alleen retour worden genomen als er op voorhand contact met ons is opgenomen. Stuur je pakketje nog niet retour totdat je een passende oplossing vanuit ons hebt ontvangen.
TERUGSTORTING
Na ontvangst van jouw retour zending ontvangt je binnen 5 werkdagen bericht en wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarmee betaald is. Verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening tenzij er een fout is vanuit ons.